Jakarta,
Infosekayu.com- Berdasarkan Survei Pricewaterhouse Coopers (PwC) Indonesia, 72 persen responden yang merupakan
bankir eksekutif senior menganggap GoJek sebagai pesaing baru yang patut
diperhitungkan di Indonesia. Selain
itu, sebesar 62 persen bankir juga menilai Alibaba dan fasilitasnya yaitu
Alipay beserta layanan-layanan lannya juga berpotensi menjadi tantangan baru
bagi perkembangan bisnis perbankan di Indonesia.
PwC
Indonesia Consulting Directir Santoso
Widjaja menjelaskan, untuk dapat meningkatkan daya saing, penyedia layanan
perbankan dapat berkolaborasi dengan penyedia layanan komunikasi untuk
menciptakan solusi-solusi berupa dompet elektronik (e-wallet)
dan uang elektronik (e-money).
“Kita berharap untuk melihat di tahun-tahun mendatang, ekspansi layanan digital
dari perusahaan-perusahaan telekomunikasi dapat semakin memperkuat
solusi-solusi dompet elektronik atau uang elektronik mereka,” ujar Santoso di
Jakarta, Selasa (10/7/2018).
Penguatan sistem dompet elektronik atau uang
elektronik dinilai diperlukan, sebab dalam survei juga ditunjukkan, pemberian
pengalaman nasabah terbaik masih dipimpin oleh kantor-kantor cabang fisik. Baru
kemudian disusul oleh jalur pelayanan melalui seluler dan internet yang masing-masing
sebesar 64 persen dan 56 persen.
“Sementara kantor-kantor cabang digital, uang elektronik, dan jalur
media sosial masih memerlukan perbaikan untuk meningkatkan pengalaman
nasabahnya,” kata Santoso. (Edp)
Post A Comment: